退貨及退款政策 - Tappro 漏水專家

本《退貨及退款政策》（「本政策」）適用於 TAPPRO Construction Company Limited（「本公司」）於本網店／e-shop（「本網站」）所出售之所有產品（「產品」）。顧客下單及／或付款即表示已閱讀、理解並同意受本政策約束。

1.1 本公司一般會以順豐速遞或其他第三方物流（統稱「承運商」）安排送貨至顧客指定之地址或順豐站／自提點。

1.2 一經交付承運商並完成寄件（以承運商系統顯示為準），產品之運送風險（包括但不限於延誤、遺失、錯送、損毀、受潮、擠壓、破損及其他運送事故）將由顧客承擔。

1.3 因承運商或運送過程引致之任何損失、損毀、延誤或爭議，本公司一概不負責，亦不提供退款或賠償。如顧客需要追討，請直接向承運商提出索償或跟進。

1.4 如顧客要求改期、改地址、轉站、改派或任何額外安排而引致額外費用或風險，概由顧客自行承擔，本公司不作任何退款或補償。

2.1 所有運費及／或附加費（包括偏遠地區費、上門附加費、超重／超尺寸費、改派費、倉租等）均由顧客承擔。

2.2 本公司可提供運費估算作參考；惟最終收費以承運商實際結算為準。

2.3 如因最終運費與估算存在差異而引致任何爭議，本公司概不負責；顧客不得以此為由要求取消訂單、退款或拒收貨物。

2.4 如顧客拒收或未於承運商指定期限內取件而導致退回、報廢或產生額外費用，相關費用一概由顧客承擔；本公司亦可按實際情況收取重新寄送費及／或行政費。

3.1 除本政策明確列明之情況外，本公司不提供退款。

3.2 在任何情況下，本公司均不會就以下項目作出退款或賠償：

(a) 運費及任何附加費；

(b) 因顧客使用／施工方法不當、保管不當、非按產品指引使用、第三方施工、自然損耗或外在環境因素而造成之問題；

4.1 如顧客發現產品在正常及合理使用情況下出現品質問題，且經本公司判斷屬非人為因素／非蓄意破壞，本公司可按實際情況安排*「一換一」更換同款同型號產品（不設退款）*。

4.2 「一換一」僅適用於以下條件（必須同時符合）：

(a) 顧客須於收貨日起計 7 天內提出申請（以本公司收到申請時間為準）；

(b) 產品必須保留完整包裝、標籤、批次／Lot No.（如有）、配件及未被不當使用或破壞；

(d) 本公司可要求顧客先將產品寄回作檢查／核實（如適用）。

4.3 若本公司完成檢查後認為並非產品品質問題，或屬人為因素／使用不當／不按指引使用／保管不當／施工或環境因素所致，申請將不獲受理，產品亦不作更換或退款。

4.4 更換安排之運費：除本公司另有書面同意外，寄回及重新寄出之運費一概由顧客承擔。

除本政策另有規定外，以下情況恕不接受退貨、換貨或退款：

(a) 已開封、已使用、已施工、已混合或已被污染之產品；

(b) 因顧客存放不當（高溫、潮濕、曝曬、冷凍等）或超出產品建議保存期／方式；

(d) 因承運商運送造成之任何問題（請參閱第 1 條）；

(e) 任何本公司合理判斷為不符合更換條件之情況。

6.1 顧客須透過本公司指定方式（如電郵／WhatsApp／網店客服）提交：訂單號碼、收貨人資料、產品名稱及數量、問題描述、相片／影片、批次／Lot No.（如有）。

6.2 本公司會先作初步評估，並保留要求顧客補充資料或把產品寄回檢查之權利。

6.3 任何未經本公司事先書面確認而自行寄回之貨品，本公司有權拒收或不作處理，相關風險及費用由顧客承擔。

6.4 本公司完成核實後，將按庫存情況安排更換；如同款缺貨，本公司可提供等值／相近替代品選項（如適用），或安排延後補貨後更換（不設退款）。

7.1 本公司對是否屬產品品質問題、是否符合「一換一」條件、以及處理方式擁有最終及絕對決定權。

7.2 如本政策的中英文版本有任何歧義或不一致，以中文版本為準（除非本公司另有書面說明）。